Les réponses en un coup d'œil — pour que vous puissiez avancer immédiatement.
Processus de commande, conditions, expédition, conformité et assets marketing. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, adressez-vous directement à votre Account Manager.
Inscription & compte
Qui peut s'inscrire chez GlowKontor ?
GlowKontor est un distributeur purement B2B. Peuvent s'inscrire les entreprises disposant d'un enregistrement commercial valide et d'un numéro de TVA intracommunautaire : drogueries, pharmacies, concept stores, boutiques en ligne, salons, spas et grossistes établis dans l'EU ou au UK.
Les particuliers ne peuvent pas commander chez nous.
Combien de temps prend l'activation ?
Après l'envoi du formulaire d'inscription, nous vérifions vos données sous 24 heures (jour ouvré). Vous serez informé par e-mail dès que votre compte sera activé.
Que vérifions-nous lors de l'inscription ?
Enregistrement commercial ou registre du commerce, numéro de TVA intracommunautaire (via EU-VIES) et plausibilité de l'assortiment et du modèle d'affaires.
Processus de commande
Y a-t-il une valeur de commande minimale (MOV) ?
Oui — le MOV est de € 1.000 HT par commande. Chaque marque a en outre des quantités minimales d'achat (tailles de Master-Pack) — vous les voyez sur chaque page produit.
Puis-je commander des échantillons ?
Pour de nombreuses marques, oui. Écrivez simplement à votre Account Manager — nous coordonnons cela avec le fabricant.
Puis-je modifier une commande après coup ?
Tant que la commande n'est pas encore en cours de picking (en règle générale 24h de délai), nous ajustons volontiers les quantités ou les adresses.
Prix & conditions
Comment les prix sont-ils échelonnés ?
Tous les prix s'entendent HT et se réfèrent au Master-Pack. Les remises par paliers dépendent de la marque — vous voyez le palier correspondant sur la page produit.
Quelles marges puis-je calculer ?
Pour la plupart des marques, vous pouvez calculer vos prix de vente finaux à 2,2× à 2,8× le prix d'achat. Nous surveillons activement les infractions au prix de vente conseillé.
Expédition & livraison
Qui livre les commandes ?
Expédition standard avec DHL (tracking + assurance). Express : FedEx et UPS, selon le pays de destination. Expédition par transporteur à partir de 8 Master-Packs.
Combien de temps prend la livraison ?
DACH 1–3 jours ouvrés · EU 2–5 jours ouvrés · UK 3–7 jours ouvrés (dédouanement SCPN inclus).
Paiement & facturation
Quels sont les moyens de paiement ?
Prépaiement / virement SEPA (2 % d'escompte à 7 jours), facture à 14 jours (à partir de la 2e commande) ou prélèvement SEPA.
Recevrai-je une facture avec numéro de TVA intracommunautaire ?
Oui. Les livraisons intracommunautaires avec un numéro de TVA intracommunautaire valide sont exonérées de TVA. La facture accompagne l'envoi en PDF et vous est également envoyée par e-mail.
Conformité & réglementation
Les produits sont-ils conformes CPNP et SCPN ?
Chaque produit dispose de Notification CPNP (EU) et Notification SCPN (UK). CPSR et SDS sont disponibles sur demande.
Ressources marketing
Quels assets vais-je recevoir ?
Par marque : images produits, logos de marque, textes/briefings, templates social media, fiches techniques et listes INCI. Tous les fichiers sous Mon compte → Assets marketing.
Retours & réclamations
Que faire en cas de dommages de transport ?
Photographiez immédiatement (emballage + marchandise endommagée) et envoyez le tout par e-mail à votre Account Manager. Nous nous chargeons du remplacement ou de l'avoir.
Qu'en est-il des dates de péremption ?
Nous livrons en règle générale avec au moins 18 mois de validité restante. En cas de DDM plus courte, nous vous informons au préalable.
Votre question reste sans réponse ?
Écrivez-nous directement — en tant que client B2B, vous recevez sous un jour ouvré une réponse personnelle de votre Account Manager.
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