Respuestas de un vistazo — para que pueda avanzar de inmediato.
Proceso de pedido, condiciones, envío, compliance y recursos de marketing. Si no encuentra aquí la respuesta, contacte directamente con su account manager.
Registro y cuenta
¿Quién puede registrarse en GlowKontor?
GlowKontor es un distribuidor exclusivamente B2B. Pueden registrarse empresas con licencia de actividad válida y NIF-IVA: droguerías, farmacias, concept stores, tiendas online, salones, spas y mayoristas con sede en la EU o UK.
Los particulares no pueden comprar con nosotros.
¿Cuánto tarda la activación?
Tras enviar el formulario de registro, comprobamos los datos en un plazo de 24 horas (día laborable). Recibirá un aviso por correo electrónico en cuanto su cuenta esté activada.
¿Qué se comprueba en el registro?
Licencia de actividad o registro mercantil, NIF-IVA (vía VIES de la EU) y plausibilidad del surtido y el modelo de negocio.
Proceso de pedido
¿Existe un valor mínimo de pedido (MOV)?
Sí — el MOV es de € 1.000 netos por pedido. Por marca existen además cantidades mínimas de compra (tamaños de Master-Pack) — las verá en cada página de producto.
¿Puedo pedir muestras?
Con muchas marcas, sí. Escriba simplemente a su account manager — lo coordinamos con el fabricante.
¿Puedo modificar un pedido a posteriori?
Mientras el pedido no haya entrado en picking (por lo general, 24 h de margen), ajustamos con gusto cantidades o direcciones.
Precios y condiciones
¿Cómo se escalonan los precios?
Todos los precios son netos y se refieren al Master-Pack. Hay descuentos escalonados según la marca — verá el escalado correspondiente en la página de producto.
¿Qué márgenes puedo calcular?
Con la mayoría de las marcas, los precios de venta al público pueden calcularse con 2,2× a 2,8× sobre el precio de compra. Hacemos un seguimiento activo de las infracciones del PVPR.
Envío y entrega
¿Quién entrega los pedidos?
Envío estándar con DHL (seguimiento + seguro). Exprés: FedEx y UPS, según el país de destino. Envío por transportista a partir de 8 Master-Packs.
¿Cuánto tarda la entrega?
DACH 1–3 días laborables · EU 2–5 días laborables · UK 3–7 días laborables (incl. despacho aduanero SCPN).
Pago y facturación
¿Qué opciones de pago existen?
Pago anticipado / transferencia SEPA (2 % de descuento a 7 días), factura a 14 días (a partir del 2.º pedido) o domiciliación SEPA.
¿Recibiré una factura con NIF-IVA?
Sí. Las entregas intracomunitarias con NIF-IVA válido están exentas de IVA. La factura acompaña al envío en PDF y se envía además por correo electrónico.
Compliance y regulación
¿Son los productos conformes con CPNP y SCPN?
Cada producto tiene Notificación CPNP (EU) y Notificación SCPN (UK). CPSR y SDS están disponibles bajo petición.
Recursos de marketing
¿Qué recursos recibo?
Por marca: imágenes de producto, logos de marca, textos/briefings, plantillas para redes sociales, fichas técnicas y listas INCI. Todos los archivos en Mi cuenta → Recursos de marketing.
Devoluciones y reclamaciones
¿Qué hacer en caso de daños de transporte?
Fotografíe de inmediato (embalaje + mercancía dañada) y envíelo por correo electrónico a su account manager. Nos ocupamos de la reposición o el abono.
¿Qué pasa con las fechas de caducidad?
Por lo general, entregamos con al menos 18 meses de vida útil restante. En caso de fechas de caducidad más cortas, le informamos con antelación.
¿No hemos respondido a su pregunta?
Escríbanos directamente — como cliente B2B recibirá en el plazo de un día laborable una respuesta personal de su account manager.
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