Risposte a colpo d'occhio — così puoi proseguire subito.
Processo d'ordine, condizioni, spedizione, compliance e asset marketing. Se non trovi qui la risposta, contatta direttamente il tuo account manager.
Registrazione & account
Chi può registrarsi su GlowKontor?
GlowKontor è un distributore esclusivamente B2B. Possono registrarsi le aziende con licenza commerciale valida e partita IVA: drogherie, farmacie, concept store, shop online, saloni, spa e grossisti con sede in EU o UK.
I privati non possono ordinare da noi.
Quanto ci vuole per l'attivazione?
Dopo l'invio del modulo di registrazione verifichiamo i dati entro 24 ore (giorno lavorativo). Riceverai un'e-mail non appena l'account sarà attivato.
Cosa viene verificato alla registrazione?
Licenza commerciale o registro delle imprese, partita IVA (via EU-VIES) e plausibilità di assortimento e modello di business.
Processo d'ordine
C'è un ordine minimo (MOV)?
Sì — il MOV è di € 1.000 netti per ordine. Per ogni brand ci sono inoltre quantità minime di acquisto (formati master pack) — le trovi sulla pagina del prodotto.
Posso ordinare dei campioni?
Per molti brand sì. Scrivi semplicemente al tuo account manager — coordiniamo noi con il produttore.
Posso modificare un ordine dopo averlo inviato?
Finché l'ordine non è ancora in fase di picking (di norma 24h di margine), modifichiamo volentieri quantità o indirizzi.
Prezzi & condizioni
Come sono scaglionati i prezzi?
Tutti i prezzi sono netti e si riferiscono al master pack. Gli sconti quantità dipendono dal brand — i relativi scaglioni li trovi sulla pagina del prodotto.
Quali margini posso calcolare?
Per la maggior parte dei brand puoi calcolare i prezzi al pubblico applicando da 2,2× a 2,8× al prezzo d'acquisto. Monitoriamo attivamente le violazioni del prezzo consigliato.
Spedizione & consegna
Chi consegna gli ordini?
Spedizione standard con DHL (tracking + assicurazione). Express: FedEx e UPS, a seconda del paese di destinazione. Spedizione su pallet da 8 master pack.
Quanto ci vuole per la consegna?
DACH 1–3 giorni lavorativi · EU 2–5 giorni lavorativi · UK 3–7 giorni lavorativi (incl. sdoganamento SCPN).
Pagamento & fatturazione
Quali metodi di pagamento ci sono?
Pagamento anticipato / bonifico SEPA (2 % di sconto a 7 giorni), fattura a 14 giorni (dal 2º ordine) o addebito diretto SEPA.
Ricevo una fattura con partita IVA?
Sì. Le cessioni intracomunitarie con partita IVA valida sono esenti da IVA. La fattura accompagna la spedizione come PDF e arriva anche via e-mail.
Compliance & normativa
I prodotti sono conformi CPNP e SCPN?
Ogni prodotto ha Notifica CPNP (EU) e Notifica SCPN (UK). CPSR e SDS sono disponibili su richiesta.
Risorse marketing
Quali asset ricevo?
Per ogni brand: immagini prodotto, loghi, testi/briefing, template social media, schede tecniche e liste INCI. Tutti i file in Il mio account → Asset marketing.
Resi & reclami
Cosa fare in caso di danni da trasporto?
Fotografa subito (imballaggio + merce danneggiata) e invia tutto via e-mail al tuo account manager. Pensiamo noi alla sostituzione o alla nota di credito.
E le date di scadenza?
Di norma consegniamo con almeno 18 mesi di validità residua. In caso di scadenze più brevi ti informiamo in anticipo.
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Scrivici direttamente — come cliente B2B ricevi entro un giorno lavorativo una risposta personale dal tuo account manager.
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