Odpovědi na první pohled — abyste mohli hned pokračovat dál.
Proces objednávky, podmínky, doprava, compliance a marketingové materiály. Pokud zde odpověď nenajdete, obraťte se přímo na svého account managera.
Registrace & účet
Kdo se může u společnosti GlowKontor registrovat?
GlowKontor je čistě B2B distributor. Registrovat se mohou firmy s platným živnostenským oprávněním a DIČ: drogerie, lékárny, concept stores, e-shopy, salony, spa a velkoobchody se sídlem v EU nebo UK.
Soukromé osoby u nás objednávat nemohou.
Jak dlouho trvá aktivace účtu?
Po odeslání registračního formuláře zkontrolujeme údaje do 24 hodin (pracovní den). O aktivaci účtu Vás budeme informovat e-mailem.
Co se při registraci kontroluje?
Živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku, DIČ (přes EU VIES) a smysluplnost sortimentu a obchodního modelu.
Proces objednávky
Existuje minimální hodnota objednávky (MOV)?
Ano — MOV činí € 1.000 netto na objednávku. U každé značky navíc platí minimální odběrová množství (velikosti master packů) — najdete je vždy na stránce produktu.
Mohu si objednat vzorky?
U mnoha značek ano. Jednoduše napište svému account managerovi — zkoordinujeme to s výrobcem.
Mohu objednávku dodatečně změnit?
Dokud objednávka není v pickingu (zpravidla 24h lhůta), rádi upravíme množství nebo adresu.
Ceny & podmínky
Jak jsou ceny odstupňovány?
Všechny ceny jsou netto a vztahují se na master pack. Množstevní slevy se liší podle značky — konkrétní pásma najdete na stránce produktu.
S jakými maržemi mohu kalkulovat?
U většiny značek lze koncové ceny kalkulovat ve výši 2,2× až 2,8× nákupní ceny. Porušování doporučených cen aktivně sledujeme.
Doprava & dodání
Kdo objednávky doručuje?
Standardní doprava s DHL (tracking + pojištění). Expres: FedEx a UPS podle cílové země. Spediční doprava od 8 master packů.
Jak dlouho trvá dodání?
DACH 1–3 pracovní dny · EU 2–5 pracovních dnů · UK 3–7 pracovních dnů (vč. celního odbavení SCPN).
Platba & fakturace
Jaké jsou možnosti platby?
Platba předem / SEPA převod (2 % skonto při platbě do 7 dnů), faktura se splatností 14 dní (od 2. objednávky) nebo SEPA inkaso.
Obdržím fakturu s DIČ?
Ano. Intrakomunitární dodání s platným DIČ jsou osvobozena od DPH. Faktura je přiložena k zásilce jako PDF a navíc ji zasíláme e-mailem.
Compliance & regulatorika
Jsou produkty v souladu s CPNP a SCPN?
Každý produkt má CPNP notifikace (EU) a SCPN notifikace (UK). CPSR a SDS jsou k dispozici na vyžádání.
Marketingové materiály
Jaké materiály dostanu?
Pro každou značku: produktové fotografie, loga, texty/briefingy, šablony pro sociální sítě, datové listy a INCI seznamy. Všechny soubory najdete v sekci Můj účet → Marketingové materiály.
Vratky & reklamace
Co dělat při poškození při přepravě?
Ihned vyfoťte (obal + poškozené zboží) a pošlete e-mailem svému account managerovi. Postaráme se o náhradu nebo dobropis.
Jak je to s daty spotřeby?
Zpravidla dodáváme s minimálně 18 měsíci zbývající doby trvanlivosti. O kratší době trvanlivosti Vás předem informujeme.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přímo — jako B2B zákazník obdržíte do jednoho pracovního dne osobní odpověď od svého account managera.
Kontaktujte nás →