Respostas num relance — para que possa avançar de imediato.
Processo de encomenda, condições, envio, compliance e materiais de marketing. Se não encontrar aqui a resposta, contacte diretamente o seu gestor de conta.
Registo & Conta
Quem se pode registar na GlowKontor?
A GlowKontor é um distribuidor exclusivamente B2B. Podem registar-se empresas com registo comercial válido e número de IVA: drogarias, farmácias, concept stores, lojas online, salões, spas e grossistas com sede na EU ou no UK.
Particulares não podem encomendar connosco.
Quanto tempo demora a ativação?
Depois de submeter o formulário de registo, verificamos os dados no prazo de 24 horas (dia útil). Receberá um e-mail assim que a sua conta for ativada.
O que é verificado no registo?
Registo comercial ou registo de empresas, número de IVA (via VIES da EU) e plausibilidade da gama e do modelo de negócio.
Processo de encomenda
Existe um valor mínimo de encomenda (MOV)?
Sim — o MOV é de € 1.000 líquidos por encomenda. Por marca existem ainda quantidades mínimas de compra (tamanhos de master pack) — pode vê-las na respetiva página de produto.
Posso encomendar amostras?
Em muitas marcas, sim. Basta escrever ao seu gestor de conta — coordenamos isso com o fabricante.
Posso alterar uma encomenda depois de a fazer?
Enquanto a encomenda ainda não entrou em picking (normalmente 24h de carência), ajustamos com todo o gosto quantidades ou moradas.
Preços & Condições
Como estão escalonados os preços?
Todos os preços são líquidos e referem-se ao master pack. Há descontos por escalão consoante a marca — pode ver o respetivo escalão na página de produto.
Que margens posso calcular?
Na maioria das marcas, os preços de venda ao público podem calcular-se com 2,2× a 2,8× o preço de compra. Monitorizamos ativamente violações do PVP recomendado.
Envio & Entrega
Quem entrega as encomendas?
Envio standard com DHL (tracking + seguro). Expresso: FedEx e UPS, consoante o país de destino. Envio por transportadora a partir de 8 master packs.
Quanto tempo demora a entrega?
DACH 1–3 dias úteis · EU 2–5 dias úteis · UK 3–7 dias úteis (incl. desalfandegamento SCPN).
Pagamento & Faturação
Que meios de pagamento existem?
Pré-pagamento / transferência SEPA (2 % de desconto a 7 dias), fatura a 14 dias (a partir da 2.ª encomenda) ou débito direto SEPA.
Recebo uma fatura com o número de IVA?
Sim. As entregas intracomunitárias com número de IVA válido são isentas de IVA. A fatura acompanha a encomenda em PDF e é também enviada por e-mail.
Compliance & Regulamentação
Os produtos são conformes CPNP e SCPN?
Cada produto tem Notificação CPNP (EU) e Notificação SCPN (UK). CPSR e SDS estão disponíveis mediante pedido.
Recursos de marketing
Que materiais recebo?
Por marca: imagens de produto, logótipos, textos/briefings, templates de redes sociais, fichas técnicas e listas INCI. Todos os ficheiros em A minha conta → Materiais de marketing.
Devoluções & Reclamações
O que fazer em caso de danos de transporte?
Fotografe de imediato (embalagem + mercadoria danificada) e envie por e-mail ao seu gestor de conta. Tratamos da substituição ou da nota de crédito.
E quanto a prazos de validade?
Regra geral, entregamos com pelo menos 18 meses de validade restante. Em caso de prazos de validade mais curtos, informamos previamente.
A sua pergunta ficou sem resposta?
Escreva-nos diretamente — como cliente B2B, recebe no prazo de um dia útil uma resposta pessoal do seu gestor de conta.
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