Antworten auf einen Blick — damit du sofort weiterkommst.
Bestellprozess, Konditionen, Versand, Compliance und Marketing-Assets. Wenn du die Antwort hier nicht findest, melde dich direkt bei deinem Account-Manager.
Registrierung & Konto
Wer kann sich bei GlowKontor registrieren?
GlowKontor ist ein reiner B2B-Distributor. Registrieren können sich Unternehmen mit gültiger Gewerbeanmeldung und USt-IdNr.: Drogerien, Apotheken, Concept-Stores, Online-Shops, Salons, Spas und Großhändler mit Sitz in der EU oder UK.
Privatpersonen können bei uns nicht bestellen.
Wie lange dauert die Freischaltung?
Nach Abschicken des Anmeldeformulars prüfen wir die Daten innerhalb von 24 Stunden (Werktag). Per E-Mail bekommst du Bescheid, sobald der Account aktiviert ist.
Was wird bei der Registrierung geprüft?
Gewerbeanmeldung oder Handelsregister, USt-IdNr. (via EU-VIES) und Plausibilität von Sortiment und Geschäftsmodell.
Bestellprozess
Gibt es einen Mindestbestellwert (MOV)?
Ja — der MOV liegt bei € 1.000 netto pro Bestellung. Pro Brand gibt es zudem Mindestabnahmemengen (Master-Pack-Größen) — die siehst du jeweils auf der Produktseite.
Kann ich Muster bestellen?
Bei vielen Brands schon. Schreib einfach deinem Account-Manager — wir koordinieren das mit dem Hersteller.
Kann ich eine Bestellung im Nachgang ändern?
Solange die Bestellung noch nicht im Picking-Lauf ist (in der Regel 24h Karenz), passen wir Mengen oder Adressen gerne an.
Preise & Konditionen
Wie sind die Preise gestaffelt?
Alle Preise sind netto und beziehen sich auf das Master-Pack. Staffelrabatte gibt es brand-abhängig — die jeweilige Staffel siehst du auf der Produktseite.
Welche Margen kann ich kalkulieren?
Bei den meisten Brands lassen sich Endkundenpreise mit 2,2× bis 2,8× EK kalkulieren. UVP-Verstöße tracken wir aktiv.
Versand & Lieferung
Wer liefert die Bestellungen aus?
Standard-Versand mit DHL (Tracking + Versicherung). Express: FedEx und UPS, je nach Zielland. Speditions-Versand ab 8 Master-Packs.
Wie lange dauert die Lieferung?
DACH 1–3 Werktage · EU 2–5 Werktage · UK 3–7 Werktage (inkl. SCPN-Zollabwicklung).
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vorkasse / SEPA-Überweisung (2 % Skonto bei 7 Tagen), Rechnung 14 Tage (ab 2. Bestellung) oder SEPA-Lastschrift.
Bekomme ich eine Rechnung mit USt-IdNr.?
Ja. Innergem. Lieferungen mit gültiger USt-IdNr. sind umsatzsteuerfrei. Rechnung kommt der Sendung als PDF bei und zusätzlich per E-Mail.
Compliance & Regulatorik
Sind die Produkte CPNP- und SCPN-konform?
Jedes Produkt hat CPNP-Notifikation (EU) und SCPN-Notifikation (UK). CPSR und SDS sind auf Anfrage verfügbar.
Marketing-Assets
Welche Assets bekomme ich?
Pro Brand: Produktbilder, Brand-Logos, Texte/Briefings, Social-Media-Templates, Datenblätter und INCI-Listen. Alle Files unter Mein Konto → Marketing-Assets.
Retouren & Beschwerden
Was tun bei Transportschäden?
Sofort fotografieren (Verpackung + beschädigte Ware) und per E-Mail an deinen Account-Manager. Wir kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.
Was ist mit Ablauf-Daten?
Wir liefern in der Regel mit mindestens 18 Monaten Restlaufzeit. Bei kürzeren MHDs informieren wir vorab.
Frage nicht beantwortet?
Schreib uns direkt — als B2B-Kunde bekommst du innerhalb eines Werktags eine persönliche Antwort von deinem Account-Manager.
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